基于信息技术基础架构库的医院IT服务实践探索
发布日期：2017-12-26
- 作者：
- 韩向非① 郭幽燕＊ 王建勋① 王冠群① 马琳娜①
- Author：
- HAN Xiang-fei, GUO You-yan, WANG Jian-xun, et al
- 单位：
- 首都医科大学附属北京安贞医院，100029，北京市朝阳区安贞路2号
- 关键词：
- 信息技术基础架构库 IT服务管理 信息系统
- Keywords：
- ITIL, IT service management, information system
- 分类号：R319;TP391
- 出版年,卷(期):页码：2017,12(11):116-118
- 摘要：
-
探索信息技术基础架构库（ITIL）在医院IT服务工作中的应用。方法：对医院信息部门IT服务管理实践特点进行全面分析，并通过分析不断改进实施流程。结果：通过实施ITIL，提高工作效率，减少服务响应时间。结论：只有采用适合医院IT服务特点、针对性强的IT服务管理系统，才能获得IT管理最佳实践，让医院信息部门IT服务管理工作形成闭环。
- Abstract：
To explore the application of ITIL in hospital IT service management （ITSM）. Methods: Analyze the characteristicof ITSM in hospital information management and improve the implementation process continuously. Results: Improve work efficiency and reduce service response time by implementing ITIL. Conclusion: Only the management system which meets IT special needs or customizes for hospital can become ITSM best practice. And only such ITSM makes hospital information management to be a closed circle.
- 基金项目：
- 参考文献：
-
[1] 曹汉平,王强,贾素玲.现代IT服务管理:基于ITIL的最佳实践[M].北京:清华大学出版社,2006.
[2] 基于I T I L 的医院信息化服务管理实践[EB/OL].http://11995251.blog.51cto.com/11985251/1841403, 2016-08-23.[3] 刘道践,李源,顾风军.基于ITIL的医院运维管理流程研究[J].中国数字医学,2011,6(9):90-92.[4] 赵韡,袁靖,李可耘.ITIL在医疗IT领域应用的探索[J].中国数字医学,2009,4(6):73-75.[5] 孟晓阳.基于ITIL理念的医院IT运维模式改进[J].质量与信息化,2013,20(6):86-88.[6] 黄炎.基于I T I L的武汉市普爱医院运维管理系统实践[J].中国数字医学,2017，12(3):109-111.[7] 张文涛.基于ITIL理念改善医院运维管理[J].中国数字医学,2017,12(1):94-96.
- 服务与反馈：