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基于信息技术基础架构库的医院IT服务实践探索

发布日期:2017-12-26
作者:
韩向非① 郭幽燕* 王建勋① 王冠群① 马琳娜①
Author:
HAN Xiang-fei, GUO You-yan, WANG Jian-xun, et al
单位:
首都医科大学附属北京安贞医院,100029,北京市朝阳区安贞路2号
关键词:
信息技术基础架构库 IT服务管理 信息系统
Keywords:
ITIL, IT service management, information system
分类号:R319;TP391
出版年,卷(期):页码:2017,12(11):116-118
摘要:

探索信息技术基础架构库(ITIL)在医院IT服务工作中的应用。方法:对医院信息部门IT服务管理实践特点进行全面分析,并通过分析不断改进实施流程。结果:通过实施ITIL,提高工作效率,减少服务响应时间。结论:只有采用适合医院IT服务特点、针对性强的IT服务管理系统,才能获得IT管理最佳实践,让医院信息部门IT服务管理工作形成闭环。

Abstract:

To explore the application of ITIL in hospital IT service management (ITSM). Methods: Analyze the characteristicof ITSM in hospital information management and improve the implementation process continuously. Results: Improve work efficiency and reduce service response time by implementing ITIL. Conclusion: Only the management system which meets IT special needs or customizes for hospital can become ITSM best practice. And only such ITSM makes hospital information management to be a closed circle.

基金项目:
参考文献:

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服务与反馈:
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